常见问题解答

需要更改电子邮件？不了解如何续订您的订购或购买附加许可证？了解最常见的帐户和账单问题的答案。

如何更新迈克菲“我的帐户”电子邮件地址？

登录您的迈克菲帐户。
在“我的帐户”页面顶部，选择帐户，然后单击 我的个人资料。
在帐户信息部分的顶部，单击更新。
输入新的电子邮件地址，然后单击保存。

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如何更改迈克菲“我的帐户”密码？

前往 myaccount.mcafee.com。
在登录到您的账户页面，单击忘记密码。
输入您注册迈克菲帐户时使用的电子邮件地址，然后单击继续。
输入您邮箱中收到的一次性验证码，然后单击继续。
输入新密码，然后单击重置密码。
单击继续以访问您的帐户。

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我的帐户已锁定。如何解决问题？

在迈克菲网站的任意页面底部，单击 客户服务。
在希望与专家对话？ 部分下，单击 联系支持部门。
单击 帐户信息和其他，按照屏幕上的说明进行操作。

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如何更新账单信息？

登录您的迈克菲帐户。
在“我的帐户”页面顶部，选择帐户，然后单击 我的个人资料。
在“付费信息”部分顶部，单击 “更新”。输入新的信用卡信息和账单邮寄地址，然后单击 “保存”。

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如何开启或关闭自动续订？

登录您的迈克菲帐户。
在“我的帐户”页面顶部，选择帐户，然后单击 自动续订设置。
按照屏幕上的说明开启或关闭自动续订。

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我的订购已过期。如何续订？

登录您的迈克菲帐户。
在“我的帐户”页面顶部，选择帐户，然后单击订购。
单击全部过期以查看过期的订购。或单击查看有效订购以查看没有过期的订购。
查看想要续订的订购并单击续订。

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需要保护其他设备。如何购买额外许可证？

登录您的迈克菲帐户。
在“我的帐户”页面顶部，选择 “我的帐户”，单后单击 “订购”。
查看想要添加额外许可证的订购，然后单击 购买更多许可证或添加设备。

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无意中购买了商品。如何办理退款？

在迈克菲网站的任意页面底部，单击客户服务。
在获得帮助部分，单击请求退款。
选择所在国家/地区，然后再次单击请求退款。
选择其中一个选项（例如价格太贵），然后按照屏幕上的指示操作。
注意：您可以在购买迈克菲产品后的 30 天内申请退款。

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