Ofte stillede spørgsmål

Har du brug for at ændre din mailadresse? Har du brug for hjælp med fornyelse af et abonnement eller køb af flere licenser? Læs svarene på de mest almindelige spørgsmål vedrørende konti og fakturering.

Hvordan opdaterer jeg mailadressen til min McAfee-konto?

Log på McAfee-kontoen.
Vælg Konto øverst på siden Min konto, og klik derefter på Min profil.
Klik på Opdater øverst i afsnittet Faktureringsoplysninger.
Indtast den nye mailadresse, og klik så på Gem.

Flere oplysninger Log på, og kom godt i gang

Hvordan ændrer jeg adgangskoden til min McAfee-konto?

Gå ind på myaccount.mcafee.com.
Klik på Glemt adgangskode på siden Log ind på din konto.
Indtast den mailadresse, der er knyttet til din McAfee-konto, og klik på Fortsæt.
Indtast den engangskode, som du har modtaget pr. mail, og klik på Fortsæt.
Indtast en ny adgangskode, og klik på Nulstil adgangskode.
Klik på Fortsæt for at få adgang til din konto.

Flere oplysninger Log på, og kom godt i gang

Min konto er låst. Hvordan kommer jeg ind igen?

Klik på Kundesupport nederst på en af siderne på McAfee-webstedet.
Klik på Kontakt support under afsnittet Har du brug for at tale med en ekspert?.
Klik på Kontooplysninger m.m., og følg vejledningen på skærmen.

Flere oplysninger Log på, og kom godt i gang

Hvordan opdaterer jeg mine faktureringsoplysninger?

Log på McAfee-kontoen.
Vælg Konto øverst på siden Min konto, og klik derefter på Min profil.
Klik på Opdater øverst i afsnittet Faktureringsoplysninger. Indtast de nye oplysninger om kreditkort og faktureringsadresse, og klik så på Gem.

Flere oplysninger Log på, og kom godt i gang

Hvordan slår jeg automatisk fornyelse til og fra?

Log på McAfee-kontoen.
Vælg Konto øverst på siden Min konto, og klik derefter på Indstillinger for automatisk fornyelse.
Følg anvisningerne på skærmen for at slå den automatiske fornyelse til og fra.

Flere oplysninger Log på, og kom godt i gang

Mit abonnement er udløbet. Hvordan fornyr jeg det?

Log på McAfee-kontoen.
Vælg Konto øverst på siden Min konto, og klik derefter på Abonnementer.
Klik på Alle udløbne for at se de udløbne abonnementer. Klik på Vis aktive for at se de abonnementer, der endnu ikke er udløbet.
Find det abonnement, du vil forny, og klik på Forny.

Flere oplysninger Log på, og kom godt i gang

Jeg har brug for beskyttelse til flere enheder. Hvordan køber jeg flere licenser?

Log på McAfee-kontoen.
Vælg Min konto øverst på siden Min konto, og klik så på Abonnementer.
Se efter det abonnement, du vil føje flere licenser til, og klik derefter på Køb flere licenser eller Tilføj enhed.

Flere oplysninger Log på, og kom godt i gang

Jeg har købt noget ved en fejl. Hvordan får jeg pengene tilbage?

Klik på Kundesupport nederst på en af siderne på McAfee-webstedet.
Klik på Anmod om refundering under Få hjælp til.
Vælg dit land, og klik derefter på Anmod om refundering igen.
Vælg en af de tilgængelige muligheder (f.eks. Prisen er for høj) , og følg anvisningerne på skærmen.
Bemærk: Du kan anmode om tilbagebetaling inden for 30 dage efter købet af et McAfee-produkt.

Flere oplysninger Log på, og kom godt i gang

* Vigtige oplysninger om vilkår og betingelser:

 Abonnementsvilkår, priser og automatisk fornyelse:

 Abonnementsvilkår, priser og automatisk fornyelse:

Det beløb, der opkræves ved købet, er prisen for den første abonnementsperiode. Derefter fornys det automatisk for den næste periode, og du vil blive opkrævet den abonnementspris, der er gældende på fornyelsestidspunktet, medmindre du opsiger abonnementet inden fornyelsesdatoen.

Inden fornyelsen kontakter vi dig via den mailadresse, du angiver under tilmeldingen, så du kan beslutte, om du vil fortsætte dit abonnement eller ej.

Introduktionstilbud: Medmindre andet er angivet, beskriver betegnelsen "introduktionspris" den reducerede pris, der tilbydes nye kunder for den første periode af deres abonnement, og den pris, som eksisterende kunder vil betale for fornyelse af deres abonnement for et efterfølgende år, hvis de accepterer tilbuddet, mens det er gældende.

Prisen kan ændres. Den nye pris vil gælde, når abonnementet fornys. Hvis fornyelsesprisen ændres, giver vi dig besked i god til ved at skrive til den mailadresse, du har angivet ved tilmeldingen.

Betalingen opkræves 30 dage før fornyelsen af dit abonnement. For at undgå at blive opkrævet skal du inden faktureringsdatoen ændre indstillinger for automatisk fornyelse på siden Min konto. Klik her for at læse mere.

Du kan anmode om en fuld tilbagebetaling via telefon ved at kontakte Kundeservice eller online ved at gå ind på Min konto inden for 30 dage efter første køb eller inden for 60 dage efter automatisk fornyelse. Du kan også have ret til en forholdsmæssig tilbagebetaling uden for dette tidsrum. Se nærmere oplysninger under Refusionspolitik.

Abonnementet er underlagt vores licensaftale og meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger. Abonnementer, der dækker "alle" enheder, er begrænset til enheder, som du ejer. Produktfunktioner kan tilføjes, ændres eller fjernes i løbet af abonnementsperioden. Det er ikke alle funktioner, der er tilgængelige på samtlige enheder. Der er flere oplysninger i afsnittet Systemkrav.

 **Gratis fordele ved automatisk fornyelse:

 **Gratis fordele ved automatisk fornyelse:

For mange kvalificerende produktabonnementer tilbyder McAfee gratis ekstra fordele, når du er tilmeldt automatisk fornyelse. Du kan se, om du er berettiget til disse fordele, på siden Min konto. Det er ikke alle fordele, som tilbydes i alle lande og for alle produkter. Der gælder visse systemkrav. Hvis du slår automatisk fornyelse fra, er du ikke længere berettiget til disse ekstra fordele.

Løfte om virusbeskyttelse: Hvis vi ikke kan fjerne en virus fra din understøttede enhed, får du de penge, du har betalt for den aktuelle periode af dit abonnement, tilbage. Tilbagebetalingen dækker ikke eventuelle skader og tab, der skyldes en virus. Du er selv ansvarlig for at tage backup af dine data for at forhindre datatab. De gældende vilkår og betingelser findes her: mcafee.com/pledge.

Safe Connect VPN: Du får gratis, ubegrænset adgang til vores VPN-tjeneste trådløst på understøttede enheder. Brugere, der ikke er tilmeldt automatisk fornyelse, har adgang til 500 MB/måned båndbredde.

 ^‡Yderligere vilkår, der specifikt gælder for tjenester til identitetsovervågning:

 ^‡Yderligere vilkår, der specifikt gælder for tjenester til identitetsovervågning:

Berettigelse: McAfee® Identity Monitoring Service Essentials er tilgængelig sammen med et aktivt McAfee Total Protection- eller McAfee LiveSafe-abonnement og kan bruges til at overvåge op til 10 mailadresser. Telefonnummerovervågning er aktiveret ved aktivering af automatisk fornyelse. Ikke alle elementer til identitetsovervågning er tilgængelige i alle lande. Der er flere oplysninger i produktets tjenestevilkår. 

Abonnementet er underlagt vores licensaftale og meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger. Produktfunktioner kan tilføjes, ændres eller fjernes i løbet af abonnementsperioden. Aktivering af visse funktioner kræver registrering og et gyldigt id-nummer. Der er flere oplysninger i afsnittet Systemkrav.

Selvom McAfees identitetsbeskyttelse giver dig effektive værktøjer og ressourcer til beskyttelse mod identitetstyveri, kan ingen gardere sig 100 % mod identietstyveri.